国网嘉峪关供电公司：“微服务”架起群众“连心桥”

“加入了供电服务群，解决家里用电问题真方便，家里用电出现故障，只要把情况发到供电服务群，供电公司工作人员就很快联系上门处理，服务热情周到。”近日，家住锦尚世家小区的王先生为国网嘉峪关供电公司台区经理的微服务点赞。

近年来，国网嘉峪关供电公司充分发挥“互联网+供电服务”作用，组织员工积极建立微信供电服务群，台区经理在服务区域的供电服务群内，时刻关注群里信息，实时与客户交流、动态沟通。客户遇到用电问题时，可以迅速在供电服务群反映故障处理诉求，小区供电台区经理接收到客户信息，便根据用户用电诉求情况协调供电服务人员及时消除故障处理用户用电问题。遇到极端天气或电网计划检修，台区经理通过供电服务群向客户发布检修计划、用电安全温馨提示等信息，让客户及时了解供电动态，提高客户的用电满意度和安全性。

该公司市场营销部负责人介绍，当用户遇到用电困难时，可以通过供电服务群反映，方便供电人员及时赶往现场处理故障，实现了供电人员与客户实时交流、动态沟通，及时消除客户用电隐患，全方位为客户提供微服务。

通讯员｜姜欣蓉李红忠

编辑｜韩燕玲康晓媛

审核｜穆雯娟

终审｜张小鹏