聚焦物业领域突出问题办好群众身边“关键小事”

2025年，我市把解决群众反映强烈的突出问题作为着力点，以物业服务为切口、以基层社会治理为抓手、以群众感受到变化为目标，以“小切口”推动“大治理”，全力办好群众身边的“关键小事”。

在富力花园小区，物业工作人员更换消防设施，对消防系统进行改造升级，进一步保障小区居民的安全。同时，还积极解决停车难问题，通过专项整治新增车位261个，为小区居民带来实实在在的便利。

为深入推进物业服务领域突出问题整治，我市畅通各类投诉举报渠道，不断完善“一站式”矛盾纠纷多元化解工作机制，督促引导企业主动全面排查整改，确保整治工作取得实效。同时，督促物业企业公示收费标准、公共收益等内容，接受业主监督，解决群众反映比较强烈的急难愁盼问题，全力为居民营造和谐、舒适的居住环境。

富力花园小区居民王建国介绍：“在停车比较困难的情况下，物业通过地坪改造，给小区规划了一个停车场，解决了停车难题。物业和业主委员会积极配合申请资金，把消防设施全部改造了一遍，解决了老百姓的后顾之忧。生活在这个小区，感觉特别安心、特别幸福。”

市物业服务行业党委委员蒋辉说：“我们以履行物业服务合同约定为重点，以群众满意为目标，认真解决群众反映强烈的物业服务不到位、公共收益不透明等突出问题，成立专项整治工作组，制订工作方案，将四个方面的整治任务细化为13个具体整治问题及标准，设立整治工作举报电话和信箱，畅通各类投诉举报渠道，公布物业及相关部门联系方式，及时有效解决群众诉求。受理群众投诉信访问题3017条，其中涉及群腐整治问题74条，全部完成核查整改。通过整治切实维护群众合法权益，增强了人民群众的获得感、幸福感和安全感。”

此外，市纪委监委将持续加大监督力度，紧盯群众反映强烈的物业领域突出问题，以物业服务领域整治为小切口，提升物业管理水平，推动物业服务从被动整治向主动治理转型，助力办好一件又一件群众可感可及的实事。

市纪委监委党风政风监督室主任刘庆龄说：“物业服务关乎居民生活质量，是群众身边的关键小事。我们持续深化整治群众身边不正之风和腐败问题，将物业服务领域突出问题整治纳入监督清单，积极搭建红色党建链条，锚定‘优化服务、规范运行、提升满意’目标，与市房产服务中心、各街道建立‘监督+治理’联动沟通机制，凝聚‘部门履职、纪委监督、物业落实’整治合力。我们围绕物业公司收支管理不规范、履约不及时不到位等民生痛点，动态监测投诉处置、公共收益分配、维修资金使用等情况，助力办好物业服务领域群众可感可及的实事。通过开展整治工作，信访投诉率同比下降3.1%，物业费收费率上升至87.2%，业主满意率上升至94.5%，物业服务质量与居民认可度实现双提升。”

记者丨高翔徐晓飞安桃

编辑丨赵丹曹玲玲

审核丨穆雯娟

终审丨张小鹏