绿化社区妥善化解突发供水事故

近期，绿化社区在面对突发民生事件时，坚持把止损安民放在首位，闭环高效处置突发事件，实现矛盾化解、群众心安、辖区稳定的良好成效。

2026年3月，绿化社区嘉和馨苑A区突发停电，导致小区二次供水加压设备故障，引发大面积水管爆管，造成80户居民家中不同程度财产受损。由于事故涉及供电、供水、设备运维、物业等多个主体，权责难以划清，各方相互观望，居民诉求集中、负面情绪持续升温，事态压力不断激增。

面对复杂局面，社区党委坚持民生优先原则，不纠结责任划分，第一时间主动介入开展应急处置。社区迅速联动业委会、物业工作人员及楼栋长、热心居民入户排查险情，帮助居民清理积水、抢修破损管道，最大限度降低群众财产损失。通过线上线下摸排、核实的方式，全面登记居民房屋、家电、家具受损情况，建立完整明细台账，为后续定损补偿打下坚实基础。同时，社区工作人员实时通报处置进度、耐心做好解释安抚工作，有效疏导居民情绪，引导群众理性维权，避免矛盾升级扩散。

为高效破解多部门协同难题，社区充分运用“街社吹哨、部门报到”机制，第一时间上报街道党工委，联动“三官一律一所”开展法治研判，明确合规处置路径。街道靠前统筹调度，积极对接各相关职能单位，最终推动国家电网落实居民损失补偿，切实解决了群众最关心、最直接的实际问题。善后理赔工作中，社区坚持公平公正、柔性处置原则，杜绝简单化、一刀切处置方式。通过组建专业定损评估专班，统一定损赔付标准，确保同类损失同一尺度、特殊情况有据可依。社区采取分层沟通、一户一策的方式，耐心解读政策、核对明细，有序推进补偿签约兑付。对存在异议的居民，细致答疑释惑、引导依法维权；对损失轻微居民，充分尊重其个人意愿。

目前，辖区95%以上受损居民已达成补偿共识。此次高效处置，充分体现了绿化社区务实为民的工作作风，以实实在在的治理成效生动践行了正确政绩观。

记者丨白艳华

编辑丨符晓曹玲玲

审核丨穆雯娟

终审丨张小鹏何隽永