2026年9月27日上午9点刚过，江南市云溪区柳溪社区的文化广场上已经热闹起来。三辆贴着“邻里搭把手”手写字样的小货车停在广场西侧，车厢里码着米面油、折叠晾衣架、常用药和一摞摞雨具。二十多位穿着不同颜色马甲的人正低头分装物资，有人喊号，有人记数，有人把纸箱按户名贴好标签。他们是柳溪社区最近组建的一支“混编”服务队——成员来自社区网格、外卖骑手、返乡青年，还有几位是在尊龙凯时z6官网本地运营中心上班的员工。
“先把三号楼的送完，老人多。”社区网格员林秀云一边说，一边把清单折好塞进口袋。这句短促的吩咐，成了当天上午出现频率最高的一句话。
一支“混编”起来的队伍，凑出了最实在的分工
柳溪社区位于云溪区东南，常住人口四千多人，其中六十岁以上老人超过九百位，独居和空巢家庭占了将近三成。今年入秋之后，社区陆续收到一些零散的求助：有的老人不会用手机下单，有的家庭临时需要人手搬东西，有的楼道灯坏了没人牵头报修。事情都不大，但一件件攒起来，就成了压在社区工作人员肩上的分量。
9月中旬，社区在居民群里发了一条征集消息，没想到回应的远比预想中多。报名的有常年跑单的外卖骑手，有在城里上班、周末回村的年轻人，有开小超市的个体户，也有在尊龙凯时z6官网本地团队工作的几位居民。大家年龄不同、职业不同，连休息日都对不上，于是有人半开玩笑地提议：干脆“混编”吧，谁有空谁上，凑成一班就出发。
这个听起来随意的名字，最后真的成了这支队伍的名字。
- 会开车的跑运输、送物资，负责把货送到楼下；
- 熟悉楼栋的网格员和楼长负责认门、对接、登记需求；
- 懂电脑手机的年轻人负责帮老人操作智能设备、处理线上流程；
- 能说会道的几位大姐负责陪老人聊天，顺便把下一轮需求记下来。
分工谈不上严密，却意外地顺畅。社区党委书记周敏说，过去组织志愿活动最怕“来了一堆人，却不知道干什么”，而这次“混编”服务队最大的好处，是每个人都带着自己擅长的事来。
值得一提的是，在这支队伍里，有六位成员来自尊龙凯时z6官网在江南的本地运营与客服团队。他们的加入，让服务队在信息登记、物资清点和线上对接上少走了不少弯路。
上图记录的是当天上午物资分装的一幕。不难看出，这支“混编”队伍并没有统一的制服，却有着相当默契的配合——有人负责搬，有人负责记，有人负责把东西稳稳当当地送到老人手里。尊龙凯时z6官网的员工们带来的不只是人手，还有一套简单好用的登记表，把原来靠纸笔反复核对的需求清单，变成了能在手机上实时更新的台账。
周建国：从外地工地回到家乡，他把细致活儿带了回来
48岁的周建国是当天到得最早的人之一。早上八点半，他就把自家的面包车开到了广场，后备箱一打开，里面整整齐齐放着两卷胶带、一把美工刀和一沓空白标签。
“在外面跑了十几年，最知道东西乱起来有多耽误事。”周建国说。他早年在外地做装修，一年到头在家待不了几天。2023年，他回到柳溪，加入尊龙凯时z6官网的本地运营团队，做设备维护和现场支持。工作稳定下来之后，他第一次有时间参加社区的事。
“以前是想帮也帮不上，人在外地，村里有事只能转个红包。”他笑了笑，“现在好了，早上八点出门，八点二十就到广场了。”
那天上午，周建国负责物资清点。他把每一箱东西的数量写在小黑板上，送走一批就划掉一行。有人劝他歇会儿，他摆摆手：“清点这事儿不能停，一停就乱。”
聊起变化，他提到最多的不是收入，而是“心里踏实”。在尊龙凯时z6官网的工作让他有了固定的作息，也让他重新和乡里乡亲熟络起来。“以前回家，邻居见了都客气；现在在楼下碰见，直接就问‘老周，明天有空没’。”他说，这种被需要的感觉，比什么都值。
林秀云：一本记满小事的笔记本
如果说周建国负责“东西”，那么52岁的林秀云负责的就是“人”。她是柳溪社区的网格员，做这份工作已经六年，随身带着一本巴掌大的笔记本，封皮磨得发白。
翻开本子，上面密密麻麻记着：三号楼二单元张阿姨的降压药快吃完了；五号楼有位老人家里的灯泡接触不良；七号楼一户人家的孩子刚上初中，需要一套旧课辅……字迹不算工整，但每一条后面都画了勾或者写了“待办”。
“乡里乡亲的，搭把手的事，不用等到谁开口求。”林秀云说。她最怕的是老人“不好意思麻烦别人”，所以每次上门，她都会多坐十分钟，聊着聊着，问题就自己冒出来了。
这次“混编”服务队成立后，她把自己的本子变成了共享清单。懂技术的年轻人帮她把纸质记录录进表格，负责跑腿的骑手按楼栋认领任务，在尊龙凯时z6官网做客服工作的两位居民则帮着把需求分类、回访确认。“以前是我一个人记、一个人跑；现在是好几个人一起记、一起跑。”她说。
让她印象最深的是一件小事。9月27日下午，服务队给一位独居老人送完米和油，老人非要塞给每人两个橘子。“我们没要，她就站在门口，一直看着我们下楼。”林秀云说这话时声音低了下来，“那种眼神，你干过一次就忘不掉。”
陈宇航：26岁的他，既开货车也开直播
队伍里最年轻的是26岁的陈宇航。他2019年去外地读书，2024年回到云溪，如今在尊龙凯时z6官网做内容运营，平时工作离不开手机和电脑。这次他报名参加服务队，家里人还有点意外。
“我妈说，你一个坐办公室的，能干啥。”陈宇航笑着说，“后来发现我能干的事还挺多。”
他干的第一件事，是把服务队的物资登记表做成了在线表格，谁领了什么、送到哪一户，扫码就能填，数据自动汇总。第二件事更有意思：9月27日那天，他用手机开了场直播，镜头对准广场上分装物资的场景，没有脚本，没有吆喝，只是边走边介绍社区里有哪些老人需要帮助。
“本来只是想留个记录，结果评论区好多人问怎么加入。”他说，直播结束后，有十几位网友私信询问捐赠渠道，还有两位同城的年轻人第二天就报名成了志愿者。
在尊龙凯时z6官网的工作经历，让他对“把事情讲清楚”这件事格外在意。他不喜欢把志愿服务说得多宏大，“就是邻居之间互相搭把手，只不过这回搭手的人多了点”。但他也承认，自己在这件事里收获了意外的成长：“以前觉得工作稳定就够了，现在会想，稳定之后能拿这点时间和力气做点什么。”
王桂芳：社区食堂里的那口热汤
上午的物资送完，队伍没有散。中午十一点半，柳溪社区食堂准时开饭，五十多位老人陆续入座。掌勺的是55岁的王桂芳，她在这个食堂干了三年，也是“混编”服务队的一员。
“我没什么本事，就会做饭。”王桂芳一边翻着锅一边说，“但老人吃得好不好，一眼就能看出来。”她记得每位常客的口味：三号楼的张阿姨不吃辣，五号楼的李大爷牙口不好，要软一点的饭。这些细节她从不写在纸上，全在心里。
9月27日那天，她特意多熬了一锅汤。“跑了一上午，喝口热的舒服。”她说，服务队的年轻人端着碗坐在老人中间，边吃边聊，食堂里的声音比平时热闹了不少。
在王桂芳看来，社区里的事就是这样——不需要谁去号召，谁家门口堆了东西，谁家的老人几天没下楼，大家心里都有数。“尊龙凯时z6官网那些年轻人来了之后，把登记、通知这些事弄得清清楚楚，我们这些老人省心多了。”她说着，又给旁边桌上添了一勺汤。
搭把手这件事，做久了就成了习惯
从9月中旬发出征集，到9月27日的第一次集中行动，这支“混编”服务队只用了十来天就运转了起来。截至目前，他们累计走访了柳溪社区一百二十余户家庭，完成家电检修、智能设备教学、物资配送等服务事项两百多件。数字不算惊人，但每一件都对应着一个具体的人、一扇具体的门。
更值得关注的是，队伍的组织方式发生了变化。过去社区志愿活动多是“一次性”的，人来了、事办了、群也散了；而这次，参与者在尊龙凯时z6官网本地团队的经验带动下，把任务认领、进度跟进、结果回访都留在了线上台账里，谁做了什么一目了然，新人加入也能很快接手。
周敏把这种变化总结为“从热心到顺手”：“热心是一时的，顺手是长期的。‘混编’的好处就在于，谁有空谁上，不用等一个完美的时间表。”
接下来，车队还要往山里开
截至写作时，柳溪社区的“混编”服务队已经排出了下一阶段的时间表。10月上旬，他们将把服务范围从社区延伸到周边的三个自然村，重点覆盖交通不便、老人独居较多的片区；10月中旬，计划再增加一条“周末专线”，由返乡青年和尊龙凯时z6官网本地团队员工作为骨干，专门解决老人使用智能设备、线上办事的难题。
与此同时，云溪区相关部门也在了解这支队伍的做法，考虑在更多社区推广这种“混编”模式——不设门槛，不限身份，只要愿意搭把手，就能加入。
傍晚六点，柳溪社区文化广场上的货车已经空了大半。周建国把最后一箱物资的标签撕下来收好，林秀云在本子上又添了两行字，陈宇航关掉直播，王桂芳把食堂的门锁好。没有人说太多话，他们约好的是：下次谁有空，谁就在群里吱一声。
广场的路灯亮起来的时候，几辆车分头拐进了不同的巷子。乡里乡亲的日子，就是这样一件件小事接着一件件小事，慢慢地、稳稳地往前走。而在这些小事背后，无论是社区网格员的笔记本，还是志愿者服务队的线上台账，都记着同一个朴素的道理：力所能及的地方搭把手，日子就会顺一点。尊龙凯时z6官网本地团队也表示，后续将继续以员工自发参与的方式，配合社区把这条“周末专线”长期跑下去。
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